BABYMART CHINA

রিটার্ন, রিফান্ড ও অর্ডার বাতিলের নীতিমালা

কেনাকাটার আগে নিয়মগুলো পরিষ্কারভাবে জেনে নিন

গুরুত্বপূর্ণ নোট

নিশ্চিত হওয়া প্রি-অর্ডার সাধারণভাবে বাতিল বা পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করা যায় না। অর্ডার নিশ্চিত করার আগে পণ্যের নাম, সাইজ, রং, ভ্যারিয়েন্ট, মূল্য এবং সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় ভালোভাবে যাচাই করুন। ভুল, ক্ষতি বা ত্রুটির অভিযোগ থাকলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আমাদের জানান। প্রযোজ্য আইনগত ও ভোক্তা অধিকার বহাল থাকবে।

01 / BEFORE CONFIRMING

প্রি-অর্ডার নিশ্চিত করার আগে

প্রি-অর্ডার পণ্য আপনার অর্ডারের ভিত্তিতে সংগ্রহের প্রক্রিয়ায় যেতে পারে। তাই অর্ডার নিশ্চিত করার আগে নিচের বিষয়গুলো দেখে নিন:

• পণ্যের নাম, ছবি, বিবরণ ও বৈশিষ্ট্য;
• সাইজ, মাপ, রং ও নির্বাচিত ভ্যারিয়েন্ট;
• পণ্যের মূল্য ও প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ;
• প্রি-অর্ডারের আনুমানিক ডেলিভারি সময়;
• আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা।

কোনো তথ্য অস্পষ্ট হলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগেই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

02 / ORDER CANCELLATION

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর বাতিল

প্রি-অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য সংগ্রহের প্রক্রিয়া শুরু হয়ে যেতে পারে। তাই শুধু মত পরিবর্তন, পণ্যটি আর প্রয়োজন না হওয়া বা অন্য পণ্য নেওয়ার সিদ্ধান্তের কারণে নিশ্চিত প্রি-অর্ডার সাধারণভাবে বাতিল করা যাবে না।

অর্ডারের তথ্য ভুল হয়েছে মনে হলে যত দ্রুত সম্ভব অর্ডার নম্বরসহ আমাদের জানান। বিষয়টি কী পর্যায়ে আছে, তা দেখে আমরা জানাব কী করা সম্ভব। এই যোগাযোগ নিজে থেকে বাতিলের নিশ্চয়তা নয়।

03 / CHECKING THE PARCEL

ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা

পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে পার্সেলের বাহ্যিক অবস্থা দেখুন এবং সুযোগ থাকলে অর্ডারের সঙ্গে পণ্য মিলিয়ে নিন। কুরিয়ার বা ডেলিভারি সেবার নিয়মের কারণে রাইডারের সামনে পার্সেল খোলা সব সময় সম্ভব নাও হতে পারে।

• সঠিক পণ্য ও পরিমাণ এসেছে কি না;
• সাইজ, রং বা ভ্যারিয়েন্ট অর্ডারের সঙ্গে মিলছে কি না;
• পার্সেল বা পণ্যে দৃশ্যমান ক্ষতি আছে কি না।

04 / WHEN TO CONTACT US ABOUT A RETURN

কোন সমস্যায় রিটার্নের অনুরোধ করবেন

নিচের সমস্যাগুলোর কোনোটি হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে অর্ডার ও পণ্যের তথ্য যাচাই করা যায়:

• অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে;
• আমাদের পক্ষ থেকে ভুল সাইজ, রং বা ভ্যারিয়েন্ট পাঠানো হয়েছে;
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে;
• অর্ডার করা পণ্য ও পাওয়া পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অমিল রয়েছে।

অর্ডারের বিবরণ, পণ্যের অবস্থা এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাই করে প্রযোজ্য পরবর্তী পদক্ষেপ জানানো হবে। কোনো পণ্য আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

05 / CHANGE-OF-MIND RETURNS

কোন কারণে প্রি-অর্ডার রিটার্ন করা যাবে না

প্রি-অর্ডারের পণ্যটি অর্ডার অনুযায়ী সঠিক অবস্থায় সরবরাহ করা হলে সাধারণভাবে নিচের কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না:

• পণ্য পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তন;
• পণ্যটি আর প্রয়োজন না থাকা;
• অর্ডারের পর অন্য সাইজ, রং বা পণ্য নিতে ইচ্ছা হওয়া;
• অর্ডার নিশ্চিত করার পর ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত পরিবর্তন।

তবে ভুল পণ্য, ক্ষতি, ত্রুটি বা স্বাভাবিকভাবে গ্রহণের সময় বোঝা সম্ভব ছিল না এমন সমস্যা দেখা দিলে আমাদের জানান। রাইডার চলে গেছেন বলেই আমরা আপনার অভিযোগ শুনব না, এমন নয়। প্রযোজ্য আইনগত ও ভোক্তা অধিকারও বহাল থাকবে।

06 / RETURN SHIPPING COST

রিটার্ন পরিবহন খরচ

কোনো রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হলে পণ্য কীভাবে ফেরত পাঠাতে হবে এবং প্রযোজ্য পরিবহন খরচ কে বহন করবেন, তা ব্যবস্থা নেওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে। আমাদের ভুলে ভুল পণ্য পাঠানো বা যাচাইয়ে পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি নিশ্চিত হলে বিষয়টির উপযুক্ত সমাধানের সময় পরিবহন খরচও বিবেচনা করা হবে।

নির্দিষ্ট রিটার্ন চার্জ এই নীতিতে উল্লেখ করা হয়নি, কারণ BabyMart China-এর জন্য কোনো নির্ধারিত রিটার্ন চার্জের তথ্য এখানে নিশ্চিত করা হয়নি।

07 / REFUNDS

রিফান্ড নীতি

কোনো সমস্যায় রিফান্ড প্রযোজ্য কি না নির্ধারণের জন্য প্রথমে অর্ডারের তথ্য, পণ্যের অবস্থা এবং অভিযোগের কারণ যাচাই করা হবে। রিফান্ড প্রযোজ্য হলে পরিমাণ, পদ্ধতি ও সম্ভাব্য পরবর্তী ধাপ আপনাকে জানানো হবে।

ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সেবা বা পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রক্রিয়ার কারণে রিফান্ড আপনার কাছে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। নির্দিষ্ট সময় নিশ্চিত না হয়ে এখানে কোনো সময়সীমার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হচ্ছে না।

08 / DAMAGED OR DEFECTIVE ITEMS

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ মনে হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সমস্যা বুঝতে নিচের তথ্যগুলো প্রয়োজন হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর ও যোগাযোগের তথ্য;
• পণ্য এবং সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও;
• পার্সেল বা প্যাকেটের ছবি;
• সমস্যাটি কখন ও কীভাবে বুঝতে পেরেছেন তার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।

তথ্য যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন, বিকল্প পণ্য বা রিফান্ডের বিষয়ে জানানো হবে।

09 / PREORDER DELIVERY

প্রি-অর্ডারের ডেলিভারি সময়

প্রি-অর্ডার পণ্যের আনুমানিক ডেলিভারি সময় ২৫–২৭ দিন। পণ্য সংগ্রহ, আন্তর্জাতিক পরিবহন, কাস্টমস, ছুটি বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে। এটি নির্দিষ্ট দিনে ডেলিভারির নিশ্চয়তা নয়। অর্ডার নিশ্চিত করার আগে সম্ভাব্য সময়টি বিবেচনা করুন।

10 / SHOPPING TIPS

অর্ডার করার আগে আমাদের পরামর্শ

CUSTOMER SUPPORT

সাহায্যের প্রয়োজন?

রিটার্ন, রিফান্ড, অর্ডার বাতিল বা পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যায় অর্ডার নম্বরসহ BabyMart China-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

WhatsApp: 01890931351

ফোন: 01567869097

ইমেইল: babymartchinabd@gmail.com

Facebook: BabyMart China

Instagram: @babymartchina

সংক্ষেপে নীতিমালা

নিশ্চিত প্রি-অর্ডার: মত পরিবর্তনের কারণে বাতিল বা রিটার্ন করা যায় না।

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: দ্রুত অর্ডার নম্বর ও প্রমাণসহ আমাদের জানান।

রিটার্ন বা রিফান্ড: সমস্যার ধরন ও অর্ডারের তথ্য যাচাই করে পরবর্তী ধাপ জানানো হবে।

ডেলিভারি: প্রি-অর্ডারের আনুমানিক সময় ২৫–২৭ দিন।